Apakah anda setuju dengan persepsi berikut ini?
- Banyak komplain berarti tingkat kepuasan pelanggan rendah
- Sedikit komplain berarti tingkat kepuasan pelanggan tinggi
- Tidak ada komplain berarti pelanggan pasti puas
- Jika persyaratan pelanggan terpenuhi maka pelanggan pasti
- Jika telah tercapai zero defect maka pelanggan pasti puas
Jadi bagaimana kita bisa mengukur tingkat kepuasan pelanggan?
TARGET PELATIHAN:
- Peserta memiliki pemahaman persyaratan ISO 9001:2008 dengan pengukuran kepuasan pelanggan
- Peserta dapat membuat program pengukuran kepuasan
- Peserta dapat menganalisa hasil pengukuran kepuasan
- Peserta dapat mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan
MATERI PELATIHAN:
Sesi 1 : Pengantar
Sesi 2 : Penentuan Program Kerja
Sesi 3 : Identifikasi Segmen Pasar
Sesi 4 : Metoda Survei
Sesi 5 : Pelaksanaan Survei
Sesi 6 : Analisa Hasil Survei
Sesi 7 : Continual Improvement
METHODE PELATIHAN:
1. Teori
2. Workshop
Tanggal Pelatihan CSM
16 September 2010
Tempat Pelatihan:
Kantor PT. Sintegral Mutu Jl. Prapanca Raya No. 37 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
Tel (021) 726 41 26
Fax (021) 726 41 27
E-mail
info@sintegral.comBiaya Pelatihan
Rp. 1,650,000,-
Biaya pelatihan sudah termasuk:
- Training kit
- CD Materi
- Sertifikat
- Refreshment
Informasi Pelatihan
Maulana Hadi
HP 081385284143
Tel (021) 726 41 26
